కస్టమర్ సంతృప్తి నుండి కస్టమర్ ట్రస్ట్ వరకు మేము ఏమి చేసాము?

సాధారణంగా చెప్పాలంటే, కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది ఎంటర్‌ప్రైజెస్ మరియు ఉద్యోగులకు కస్టమర్‌లు అందించిన ఉత్పత్తులు మరియు సేవల యొక్క ప్రత్యక్ష సమగ్ర మూల్యాంకనం మరియు ఇది వ్యాపారాలకు వినియోగదారుల యొక్క ప్రత్యక్ష మూల్యాంకనం.ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు ఉద్యోగుల గుర్తింపు.వినియోగదారులు వాటి విలువ ఆధారంగా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అంచనా వేస్తారు.అందువల్ల, "సంతృప్తి అనేది ప్రజల అనుభూతి స్థితి స్థాయి, ఇది ఉత్పత్తి మరియు ప్రజల అంచనాల ద్వారా ఊహించిన పనితీరు లేదా అవుట్‌పుట్ మధ్య పోలిక నుండి వస్తుంది" అని ఫిలిప్‌కోట్లర్ అభిప్రాయపడ్డారు.సంస్థ యొక్క దృక్కోణం నుండి, కస్టమర్ సేవ యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్లను సంతృప్తిపరచడమే కాదు, మార్కెటింగ్ నిర్వహణ యొక్క మొదటి దశ కూడా.మేము కస్టమర్‌లను సంతృప్తి పరచడమే కాకుండా, మా సంబంధాన్ని మెరుగుపరిచే విలువను కలిగి ఉండేలా కస్టమర్‌లు భావించే వారిని కూడా అన్వేషించాలని Haiyuan కెమికల్ ఛైర్మన్ అభిప్రాయపడ్డారు.ఎంటర్‌ప్రైజెస్ మరియు కస్టమర్‌ల మధ్య దీర్ఘకాలిక భాగస్వామ్యాన్ని నెలకొల్పే ప్రక్రియలో, ఎంటర్‌ప్రైజెస్ కస్టమర్‌లకు వారి అంచనాలను మించిన "కస్టమర్ విలువ"ని అందిస్తాయి, తద్వారా కస్టమర్‌లు ప్రతి కొనుగోలు ప్రక్రియలో మరియు కొనుగోలు తర్వాత అనుభవంలో సంతృప్తి చెందుతారు.ప్రతి సంతృప్తి సంస్థపై కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది, తద్వారా సంస్థ దీర్ఘకాలిక లాభాలు మరియు అభివృద్ధిని పొందగలదు.